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【新時代 新作為 新篇章】“云平臺”精準對接群眾需求| 南通如東11萬家庭電視機上享志愿服務

2019-07-07 09:58:34 來源: 如東融媒體

“石支書,我家老太做的宮扇完工了,派人來收一下,順便再帶點料子來。”近日,家住江蘇省南通市如東縣洋口鎮油坊口村6組的周賢勤老人對著自家電視機上的攝像頭,招呼著村黨總支書記、村經濟合作社負責人石捍東。不出一會兒,合作社便派人將做好的宮扇收回。

(村民正在裁剪扇面)

油坊口村是宮扇繪畫、制作特色村,全村670戶2300余名村民,有800多人從事宮扇加工制作。83歲的周賢勤和81歲的老伴戴桂英,除了種兩畝地外,便在家制作宮扇,年收入近3萬元。“我們年齡大了,手頭慢,一次拿不了多少貨,送貨也不方便。自從村里建起了云平臺,給我們安裝了互動電視,我們坐在家里對著電視機,跟村干部說一聲,就有人上門服務。家里煤氣沒了,要交水電費了,只要打開電視機,摁幾下遙控器,給平臺留個言,村干部就會來幫忙。”

周賢勤老人所說的“云平臺”是如東縣新時代文明實踐中心依托江蘇有線如東分公司“智慧廣電”創建的“如東縣新時代文明實踐云平臺”。油坊口村是該縣首個互動電視全覆蓋的村,村里投入20多萬元,建成一個既與縣級平臺相連,又相對獨立的村級“閉路互動電視臺”。平臺開設了黨建工作、學習園地、村務公開、咱村的事、鄉村沃土等十多個欄目,村民打開電視,就可以知道村里發生的每一件事,通過平臺,村民可以了解村的每筆收入開支、參與村的管理,學習科普知識、欣賞村民自編自演的節目,享受足不出戶的服務。

(油坊口村“云平臺”電視界面)

近年來,如東縣加大“智慧廣電”的投入力度,投資3500萬元,實施光纖到戶工程、干線環網工程,普及4K高清智能終端。到目前,全縣擁有有線電視用戶25萬戶,其中高清互動有效用戶11萬戶。面廣量大的用戶既是新時代文明實踐服務的主體,也是最主要的服務對象。群眾需要什么,群眾需求在哪?江蘇有線如東分公司深入基層一線調研,聽取群眾的意見,了解新時代文明實踐中心和所站點的活動計劃,針對群眾提出的理論學習、文化娛樂、科普常識、生活服務等1000多個問題。在如東縣新時代文明實踐中心的支持下,建成基于廣電+的全交互式新時代文明實踐云平臺,將群眾最想聽的內容、最喜歡的活動、最想學的知識、最需要的服務、最鬧心的難題融入平臺,滿足群眾學習、生活、工作等各方面的需求。

(江蘇有線如東分公司志愿服務隊)

2019年1月,江蘇有線如東分公司聯合江蘇有線技術研究院共同開發云平臺電視端和手機端,開設活動動態、志愿者招募、需求預約、服務項目、一鍵求助、有困難你說話、有活動你參加、文明實踐中心和所站點展示等8個主要版塊,每一個版塊都開設了不同的子欄目,衣、食、住、行、娛,用戶根據各自的需要,不限時地觀看新時代文明實踐中心和所、站發生的重大新聞、活動情況,在平臺上學習各級政策和法律法規,以及養身、保健等科普知識,還可以觀看電影、文藝演出等。

“云平臺”操作簡單,高清互動數字電視用戶無需增加任何設備,根據提示,直接在搖控器上操作。如用戶需要家教服務,只要點擊“需求預約”,進入“家政服務”子欄目,選擇“家教服務”,輸入預約時間。平臺后臺就可以通過有線電視用戶的信息,將信息報送到新時代文明實踐中心,中心根據用戶的需求,就近匹配家教志愿者,準時上門服務,實現了線上、線下的無縫對接。

(志愿者上門指導用戶正確操作)

“云平臺”依托江蘇有線如東分公司客服中心組建了8086志愿服務隊,實現24小時在線受理群眾訂單,通過線上的電視端和手機端的有效互動,整合文明實踐中心和所、站資源,尤其是事關民生的供水、供電、醫療、就業、社會保障、金融、文化、體育等資源,及時推送文明實踐中心和所、站的政策規定、科普常識、活動內容,用戶可以無限量反復學習;將全縣14萬名文明實踐志愿者集合到一起,第一時間發布志愿者招募信息,各部門的志愿者通過平臺,根據各自職能報名自領服務項目;平臺收到群眾需要幫助的信息后,指派到各單位,安排志愿者上門服務,通過“群眾點單、平臺統單、政府派單、志愿者接單、群眾評單”等環節,將各部門聯動起來,實施精準對接,切實把文明實踐活動做到群眾身邊,打通了服務群眾的“最后一米”。

作者:馮志明

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